Από δημοσιογραφικό καθήκον, λάβαμε και δημοσιεύουμε την παρακάτω επιστολή, την οποία απέστειλε ο Διοικητής του Γενικού Νοσοκομείου Σερρών, κ. Χρήστος Κοπατσάρης, σχετικά με πρόσφατο ρεπορτάζ της εφημερίδας μας για τις δυσλειτουργίες στην επικοινωνία των πολιτών με το Ογκολογικό Τμήμα.

Η πλήρης δημοσίευσή της αποτελεί θεσμική υποχρέωση και πράξη διαφάνειας απέναντι στην κοινωνία.

Η ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΤΟΥ ΔΙΟΙΚΗΤΗ 

Προς
Σερραϊκή Εφημερίδα
Καθημερινός Παρατηρητής

Θέμα: Απάντηση σε δημοσίευμα σχετικά με καταγγελία πολίτη για τα ραντεβού στο Ογκολογικό Τμήμα.
Σχετ.: Το από 13-11-2025 δημοσίευμα του κ. Τόσιου Πασχάλη για το Νοσοκομείο Σερρών.

Η Διοίκηση του Γενικού Νοσοκομείου Σερρών εκφράζει την ειλικρινή της λύπη για τις περιπτώσεις στις οποίες πολίτες του νομού μας έχουν υποστεί ταλαιπωρία κατά την προσπάθειά τους να επικοινωνήσουν με τα Τακτικά Εξωτερικά Ιατρεία και συγκεκριμένα με το Ογκολογικό Τμήμα.

Σεβόμαστε απόλυτα την ανάγκη άμεσης και απρόσκοπτης επικοινωνίας των πολιτών με τις υπηρεσίες μας και γι’ αυτό θεωρούμε σημαντικό να δοθούν συγκεκριμένες διευκρινίσεις.

Πρωτίστως, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι η επικοινωνία με τα Τακτικά Εξωτερικά Ιατρεία και το Ογκολογικό Τμήμα, δεν είναι αδύνατη. Ο μεγάλος αριθμός ογκολογικών ασθενών που εξυπηρετείται ετησίως από το Νοσοκομείο Σερρών, καθώς και η σταθερά αυξητική πορεία αυτού του αριθμού, αποδεικνύουν ότι η πρόσβαση των πολιτών στις υπηρεσίες μας συνεχίζεται κανονικά. Αρκεί μόνο να αναφέρουμε βάσει στοιχείων που είναι διαθέσιμα από το πληροφοριακό μας σύστημα, ότι το 2020 υποβλήθηκαν σε θεραπεία 2.437 ασθενείς, ενώ το 2024 οι θεραπείες αυξήθηκαν στις 3.274, μία αύξηση που συνέχισε και στο έτος που διανύουμε. Το γεγονός αυτό αποδεικνύει ότι το νοσοκομείο του τόπου μας ανταποκρίνεται στις κοινωνικές ανάγκες των πολιτών, παρά τις συνεχώς αυξανόμενες απαιτήσεις, προσφέροντας στο μέτρο του εφικτού και με το διαθέσιμο ανθρώπινο δυναμικό, υπηρεσίες υγείας της υψηλότερης δυνατής ποιότητας.

Μάλιστα, ακριβώς επειδή καταβάλουμε διαρκείς προσπάθειες για την λύση των καθημερινών προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι πολίτες μας, από 1 Οκτωβρίου 2025, τέθηκαν σε ισχύ οι νέες διαδικασίες για τον προγραμματισμό των ιατρικών ραντεβού στα Τακτικά Εξωτερικά Ιατρεία του Γενικού Νοσοκομείου Σερρών.

Οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να κλείνουν τα ραντεβού τους με τους παρακάτω τρόπους:
• Μέσω της εθνικής τηλεφωνικής γραμμής 1566 (κλήση χωρίς τηλεφωνικό κόστος)
• Μέσω της εφαρμογής MyHealth App
• Από την ιστοσελίδα finddoctors.gov.gr

Επιπλέον, οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να προγραμματίζουν ραντεβού και να ενημερώνονται για οποιαδήποτε πληροφορία επιζητούν, είτε με τηλεφωνική επικοινωνία στο 2321351708 από τις 08:00 έως τις 15:00 καθημερινά εκτός Σ/Κ & αργιών, είτε με αυτοπρόσωπη παρουσία στη Γραμματεία Εξωτερικών Ιατρείων.

Τα ραντεβού που κλείνονται με αυτούς τους τρόπους καταχωρίζονται άμεσα στην ηλεκτρονική πλατφόρμα της ΗΔΙΚΑ, ώστε να διασφαλίζεται η άμεση δέσμευση (συγχρονισμός) και η ισότιμη πρόσβαση όλων των πολιτών.

Ως εκ τούτου, όλα τα διαθέσιμα ραντεβού των Τακτικών Εξωτερικών Ιατρείων αναρτώνται στην ηλεκτρονική πλατφόρμα της ΗΔΙΚΑ, εξασφαλίζοντας διαφάνεια, ισότιμη πρόσβαση και καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών.

Αναλυτικές πληροφορίες για τον προγραμματισμό των ραντεβού μπορείτε να αναζητήσετε και στην επίσημη ιστοσελίδα του φορέα μας, https://hospser.gr/rantevou/

Θεωρούμε σημαντικό να διευκρινιστεί ότι οι τυχόν δυσλειτουργίες που ενίοτε παρατηρούνται δεν σχετίζονται με έλλειψη διάθεσης ή επαγγελματισμού από το προσωπικό μας, το οποίο καταβάλλει καθημερινά κάθε δυνατή προσπάθεια για την άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση των πολιτών.

Τέλος, θα θέλαμε να υπογραμμίσουμε ότι στο Ογκολογικό Τμήμα του Γενικού Νοσοκομείου Σερρών υπάρχουν διαθέσιμα ραντεβού και οι πολίτες μπορούν να εξυπηρετηθούν άμεσα. Είναι σημαντικό τα ρεπορτάζ να αποτυπώνουν με ακρίβεια την πραγματική εικόνα, ώστε το κοινωνικό σύνολο και οι πολίτες του Νομού Σερρών να ενημερώνονται υπεύθυνα και ορθά. Οφείλουμε όλοι να δρούμε προς όφελος του συνόλου και να αποφεύγουμε τη δημιουργία στρεβλών εντυπώσεων που αποθαρρύνουν τους συμπολίτες μας από τη χρήση των υπηρεσιών του Δημόσιου Νοσοκομείου Σερρών.

Ο Διοικητής
Χρήστος Κοπατσάρης

Η ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΜΟΥ

Το ρεπορτάζ της εφημερίδας βασίστηκε σε πολυάριθμες καταγεγραμμένες μαρτυρίες πολιτών του Νομού Σερρών, οι οποίοι περιέγραψαν συστηματικές δυσκολίες επικοινωνίας με το Ογκολογικό Τμήμα. Οι δεκάδες πρόσθετες αναφορές που κατατέθηκαν δημόσια στα σχόλια της εφημερίδας επιβεβαίωσαν πλήρως ότι το ζήτημα δεν ήταν μεμονωμένο, αλλά πραγματικό και διαρκές.

Η επιστολή του Διοικητή καταθέτει τη θεσμική οπτική της Διοίκησης. Η δημοσίευσή της είναι αυτονόητη και απαραίτητη για την πληρότητα της ενημέρωσης.

Ωστόσο, η συνολική λειτουργία του Νοσοκομείου Σερρών ,όπως την βιώνουν οι ίδιοι οι πολίτες και όπως την καταγράφουν οι εργαζόμενοι και οι ιατροί παρουσιάζει εδώ και χρόνια σοβαρές δυσλειτουργίες. Αυτές οι δυσλειτουργίες δεν εξαφανίζονται με διοικητικά έγγραφα· αποτυπώνονται καθημερινά στην πράξη και γι’ αυτό αποτελούν αντικείμενο δημοσιογραφικής έρευνας και δημόσιου διαλόγου.

Η θέση της εφημερίδας παραμένει ξεκάθαρη: το δίκαιο και η αλήθεια βρίσκονται στη ζωντανή εμπειρία των πολιτών, στις καταγγελίες τους, στα γεγονότα που βιώνουν και περιγράφουν. Αυτή την πραγματικότητα υπηρετούμε.

Η ενημέρωση οφείλει να είναι σταθερή, ουσιαστική και αμερόληπτη. Με την ίδια συνέπεια που αναδεικνύουμε τα προβλήματα, θα αναδείξουμε και κάθε πραγματική βελτίωση, όταν και εφόσον γίνει αντιληπτή από την κοινωνία και όχι μόνο από τη διοικητική γραφειοκρατία.

Η κοινωνία των Σερρών έχει δικαίωμα σε δημόσια υγεία που λειτουργεί.
Και εμείς έχουμε καθήκον να το υπενθυμίζουμε.

Πασχάλης Θ. Τόσιος
 Καθημερινός Παρατηρητής